Supervisor de Atendimento - Farmácia de Manipulação

Vaga: Supervisor de Atendimento - Farmácia de Manipulação

Empresa: Ceres - Farmácia de Manipulação

Remuneração: 3.500,00

Beneficios: VR + VA+ VT

Local: Alameda Itu, 1088 - Jardim Paulista, São Paulo (SP)

Missão do Cargo

O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente da farmácia, garantindo a excelência no relacionamento, agilidade nos processos e o alcance dos resultados comerciais.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de atendimento (WhatsApp, telefone, balcão e e-mail), garantindo padrão de qualidade e agilidade no processo;
• Acompanhar indicadores de desempenho do setor (tempo de resposta, conversão de orçamentos, satisfação do cliente, etc.);
• Apoiar no treinamento e desenvolvimento contínuo dos colaboradores, promovendo melhorias na abordagem e no atendimento consultivo;
• Elaborar e acompanhar metas individuais e coletivas, criando estratégias para o aumento da conversão e fidelização dos clientes;
• Realizar feedbacks e reuniões de alinhamento com a equipe, garantindo comunicação clara e objetivos bem definidos;
• Monitorar a rotina de atendimento para assegurar cumprimento de prazos, processos e políticas internas;

Requisitos Obrigatórios

• Conhecimento no sistema Fórmula Certa
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Gestão Comercial, Farmácia ou correlatas);
• Experiência anterior como líder, supervisor atendimento, preferencialmente em farmácia de manipulação;
• Habilidades de liderança, comunicação e gestão de equipe;
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;
• Facilidade em lidar com metas e indicadores de performance.

Perfil Comportamental Desejado

• Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente;
• Capacidade de inspirar, motivar e engajar a equipe;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, empatia e postura profissional.